Política de Cambios y Devoluciones
1. Principio de Compra en Firme (Exclusión del Derecho de Desistimiento) De conformidad con la legislación mercantil vigente, las transacciones comerciales realizadas entre Nevenon Group S.L. y clientes profesionales (autónomos, empresas o distribuidores) se consideran compras en firme.
Al no resultar de aplicación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, queda expresamente excluido el derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones de mercancía, cancelaciones de pedidos ni solicitudes de abono motivadas por cambios de opinión comercial, errores del comprador al realizar el pedido, exceso de inventario o falta de ventas por parte del distribuidor.
2. Supuestos Autorizados para Cambios o Devoluciones Únicamente se tramitarán solicitudes de cambio de producto o emisión de notas de abono en los siguientes dos supuestos excepcionales:
Error Manifiesto en la Preparación (Error de Picking): Cuando exista una discrepancia demostrable entre los artículos del paquete recibido y los detallados en la Confirmación de Pedido (envío de modelos, colores, medidas o cantidades incorrectas).
Taras o Defectos de Fabricación: Productos que presenten fallos estructurales o defectos de origen en los hilos, costuras o tejidos antes de haber sido usados o comercializados al consumidor final.
3. Plazos y Procedimiento Obligatorio de Reclamación Para que una reclamación sea admitida a trámite, el cliente profesional deberá cumplir estrictamente con el siguiente protocolo:
Plazo para Errores de Preparación: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para notificar cualquier error en el envío. Pasado este plazo, el pedido se considerará plenamente conforme y no se admitirán reclamaciones por falta de producto o modelos incorrectos.
Plazo para Defectos de Fábrica: Las taras de origen deberán comunicarse dentro del plazo legal de 6 meses establecido para el saneamiento de vicios ocultos en el sector industrial textil, aplicable desde la fecha de la factura.
Canal de tramitación: Toda incidencia deberá remitirse obligatoriamente por correo electrónico a clientes@gamusi.com, indicando el número de factura, las referencias afectadas y adjuntando pruebas gráficas de alta resolución (fotografías o vídeos claramente visibles) donde se aprecie el defecto de fábrica o el error de envío. No se procesará ninguna incidencia que no aporte soporte documental.
4. Condiciones de la Mercancía Devuelta y Gestión Logística
Una vez recibida y evaluada la reclamación por correo electrónico, si el error o tara es imputable a Nevenon Group S.L., nuestro departamento comercial emitirá una Autorización de Devolución por escrito. No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes sin dicha autorización previa.
Gastos de Transporte: En caso de tara de fábrica o error de preparación confirmado por nuestro equipo, Nevenon Group S.L. asumirá íntegramente los costes de recogida de la mercancía afectada en las instalaciones del cliente, así como los gastos del posterior reenvío del producto correcto.
Estado del Producto: Para que el cambio sea efectivo, los artículos deben devolverse limpios, sin manipular, sin lavar, sin etiquetados propios del distribuidor y, en la medida de lo posible, en su embalaje original de fábrica.
Derecho de Inspección: Nevenon Group S.L. se reserva el derecho de inspeccionar físicamente la mercancía en sus instalaciones de Bocairent (Valencia). Si tras la inspección técnica se determina que el daño no es un defecto de origen, sino que ha sido causado por una manipulación indebida, uso incorrecto, lavado deficiente o negligencia del distribuidor (o de su cliente final), la reclamación será rechazada. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente en nuestro almacén y este deberá asumir los costes logísticos si desea recuperarlo.
5. Resolución de Incidencias (Reposición y Notas de Abono) La primera opción de resolución para Gamusi B2B será siempre la reposición sin coste del artículo correcto o subsanado, sujeta a la disponibilidad de stock del tejido.
En el supuesto excepcional de que el producto se encuentre definitivamente agotado o descatalogado y no pueda ser sustituido por otro de idénticas características, Nevenon Group S.L. procederá a emitir una nota de abono de saldo (vale de compra) a favor del cliente profesional, cuyo importe neto se deducirá automáticamente de sus próximos pedidos en la plataforma. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero en efectivo para proteger los flujos de caja comerciales.