Política de Envíos, Entregas e Imposibilidad de Entrega
Todos los costes de transporte, tarifas y umbrales establecidos en esta plataforma profesional se presentan en base imponible (IVA, impuestos y tasas aduaneras excluidos). Los gastos de envío definitivos se calcularán y añadirán de forma desglosada en el carrito de compra antes de confirmar el pago.
1. Gastos de Envío y Condiciones de Portes
España (Península) y Portugal (Península): Los pedidos netos inferiores a 300,00 € tendrán una tarifa plana de envío de 7,00 € (+ IVA). Los pedidos que superen los 300,00 € netos disfrutarán de portes gratuitos (Portes Pagados).
Islas Baleares: Los pedidos netos inferiores a 300,00 € tendrán una tarifa plana de envío de 10,00 € (+ IVA). Los pedidos que superen los 300,00 € netos disfrutarán de portes gratuitos (Portes Pagados).
Zona Unión Europea (EU): Los pedidos netos superiores a 500,00 € disfrutarán de portes gratuitos (Portes Pagados). Los pedidos netos inferiores a 500,00 € tendrán un coste fijo estimado de envío de 50,00 € (+ Impuestos si aplican).
Cláusula de Salvaguarda Logística Internacional: Debido a la naturaleza volumétrica de nuestros productos textiles, en el caso de que el coste real del transporte internacional supere ampliamente la previsión estándar de la plataforma, Nevenon Group S.L. se reserva expresamente el derecho a paralizar el envío, cancelar la orden de compra y comunicar al cliente el nuevo coste logístico real para su aprobación o la devolución del importe íntegro.
Resto del Mundo: Para cualquier destino no contemplado en las tarifas anteriores, los costes variarán estrictamente en función del peso bruto y el cubicaje final del pedido, siendo obligatorio contactar previamente con nuestro departamento comercial (clientes@gamusi.com) para la emisión de un presupuesto logístico cerrado antes de tramitar la compra.
2. Plazos de Entrega y Despacho
Nevenon Group S.L. se compromete a mantener una cadena de suministro eficiente para sus distribuidores. Salvo que concurran circunstancias excepcionales, de fuerza mayor o roturas de stock de tejido central, nuestro objetivo es procesar y despachar los productos de nuestro almacén a la mayor brevedad tras la Confirmación de Pedido y la validación efectiva del pago.
Una vez despachada la mercancía y emitida la correspondiente Confirmación de Envío, los plazos estimados de tránsito para paquetería estándar son los siguientes:
España (Península): Entre 3 y 5 días laborables.
Portugal (Península): Entre 3 y 5 días laborables.
Islas Baleares: Entre 5 y 7 días laborables.
Zona Unión Europea (Destinos habilitados): Entre 5 y 7 días laborables.
Envíos de Gran Volumen y Mercancía Paletizada: Debido a las especificaciones logísticas que requieren los pedidos de gran volumen, aquellos envíos que deban ser expedidos mediante paletizado o transporte pesado no se regirán por los plazos de paquetería estándar. En estos casos, nuestro departamento logístico contactará directamente con el cliente profesional para informarle del tiempo de tránsito estimado y coordinar las condiciones específicas de la descarga.
Los plazos de entrega indicados en todos los casos son orientativos y de carácter estrictamente comercial. Al tratarse de transacciones mercantiles (B2B), Nevenon Group S.L. queda exonerada de cualquier responsabilidad por los retrasos causados por las agencias de transportes ajenas a nuestra organización. Dichos retrasos no facultarán al cliente profesional para la cancelación de la orden, el rechazo de la mercancía a su llegada, ni la exigencia de indemnizaciones por daños, perjuicios o lucro cesante. Se informa de que no se realizan entregas ni despachos los sábados, domingos ni festivos oficiales.
A efectos de estas Condiciones B2B, se considerará que la "entrega" o la finalización del pedido se produce en el momento en que el transportista ponga la mercancía a disposición del cliente en la dirección de entrega acordada, lo cual se acreditará mediante el sistema de firma digital, sello o recepción del albarán de la agencia de transportes.
3. Obligación de Revisión y Recepción (Plazo de 24 horas)
Es obligación vinculante del cliente profesional revisar el estado y el número de los bultos en el momento exacto de la descarga.
Si se detectan daños externos evidentes en el embalaje, roturas o falta de cajas, el cliente debe hacerlo constar obligatoriamente por escrito en el albarán del transportista (físico o digital) en el momento de la descarga.
El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción para notificar cualquier rotura interna, tara o defecto a clientes@gamusi.com, aportando obligatoriamente imágenes claras y pruebas documentales tanto del embalaje exterior como del producto afectado. Pasado este plazo de 24 horas sin comunicación, se considerará legalmente que la mercancía fue entregada en perfecto estado y el cliente profesional asumirá todos los costes de reposición.
4. Imposibilidad de Entrega y Resolución por Rechazo
Si por motivos no imputables a Nevenon Group S.L. o a la agencia de transportes (ausencia del cliente en el horario comercial, dirección de entrega errónea o incompleta, o de la negativa a recibir el envío) no se pudiera efectuar la entrega, la agencia intentará gestionar un segundo intento o el depósito en la delegación más cercana.
Si pasados 10 días naturales desde que el pedido está listo para ser entregado el cliente profesional no lo reclama o no coopera en su recepción, entenderemos que desiste del cumplimiento del contrato y este se considerará resuelto por incumplimiento del comprador.
Asimismo, si el cliente profesional rechaza injustificadamente la entrega de un pedido en firme que ya ha salido de nuestros almacenes (lo cual se constata con la notificación de tracking), el contrato quedará igualmente resuelto por incumplimiento.
Consecuencias de la resolución por imposibilidad de entrega o rechazo: En estos supuestos, Nevenon Group S.L. procederá a la anulación del pedido. El importe de los artículos le será devuelto, pero deduciendo de forma íntegra todos los costes de transporte de ida, los gastos logísticos de retorno a nuestras instalaciones y un 15% del valor neto del producto en concepto de penalización por gastos de gestión administrativa y bloqueo de stock. El reembolso del saldo resultante se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la resolución oficial del contrato.